Återbetalningspolicy

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalskick, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att granska fotot och i de flesta fall kan vi erbjuda en ersättningsvara eller annan smidig lösning direkt. Vi garanterar att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt din retur, eller efter att vi har bekräftat din defektanmälan via vår kundtjänst.

Viktigt: Av hälso- och hygienskäl kan skönhets- och hygienprodukter endast returneras om förpackningen och plomberingen är helt obrutna.

Du har upp till 14 dagar på dig att returnera en produkt för att byta till en annan storlek/färg eller begära återbetalning efter att du har hämtat ut paketet från ditt närmaste postombud.

Kontakta oss alltid först via e-post för att få rätt returadress. Eftersom vi samarbetar med olika distributionscentraler måste vi fastställa vilket lager ditt paket ursprungligen skickades ifrån baserat på orsaken till din retur.

Förpacka produkten så säkert som möjligt i dess originalförpackning och inkludera en anteckning med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Be därför alltid ditt postombud (t.ex. PostNord eller DHL) om ett inlämningskvitto och en spårningskod när du returnerar paketet. Efter att du har skickat paketet, kontakta oss via support@hemty.se för att meddela om du önskar en återbetalning eller ett byte till en annan storlek/färg.

Obs: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Var medveten om och informerad om att du som kund skickar ditt paket till vårt leverantörslager i Asien när du gör en retur.

Gå till ditt närmaste postombud eller paketbutik och skicka tillbaka ditt paket. När produkten anländer till vårt lager kommer storleken/färgen att justeras så snart som möjligt, eller så ordnas en återbetalning.

Om du vill avbryta en beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på support@hemty.se. Om du avbryter ditt köp inom 24 timmar från ordertillfället kan vi villkorslöst avbryta ordern och återbetala dina pengar. I annat fall har ordern redan behandlats och varorna måste returneras till oss så snart de anländer till dig.

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning på ditt köp kommer den ursprungliga fraktkostnaden inte att inkluderas i återbetalningen.

Den tid det tar för din utbytta produkt att nå dig beror helt på var du befinner dig geografiskt.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring vid returer!